O ciclo PDCA é um método de gestão para a melhoria de processos e soluções de problemas
Este modelo é a base da chamada melhoria contínua o
PDCA pode ser utilizado em qualquer tipo de organização seja uma empresa privada uma organização sem fins lucrativos ou até mesmo no setor público.
A origem do PDCA é um método científico desenvolvido pelo matemático francês René descartes tendo sido formulado da maneira como hoje é conhecido
Atualmente e popularizado pelo trabalho desenvolvido em gestão e consultoria pelos americanos que trabalharam com às empresas japonesas os conceitos da gestão da qualidade total
Em cada uma das suas etapas podemos usar ferramentas que nos ajudem a atingir os objetivos desejados
A primeira etapa é Planear…
Nesta etapa precisamos definir o problema que queremos solucionar e os objetivos que queremos alcançar…
Seja um problema já conhecido, como alguma reclamação recorrente de clientes ou um objetivo novo como aumentar as vendas de uma empresa.
Esta etapa é a mais importante do ciclo se ela não for bem executada as etapas seguintes serão seriamente comprometidas e dificilmente o resultado desejado será alcançado
Para auxiliar no planeamento podemos usar ferramentas como análise de Pareto para conhecer os pontos mais importantes a serem analisados
Depois desta etapa precisamos ter um plano de ação bem definido e com metas claras a serem alcançados
A ferramenta 5w2h é muito util para auxiliar na criação do plano de ação
Vamos então a segunda etapa
Executar nessa etapa vamos executar o plano de ação definido no planeamento muitas vezes será necessário buscar conhecimentos novos para execução e as pessoas na organização envolvidas no processo precisam ser treinadas
Por exemplo no caso de um planeamento comercial que tem como objetivo o aumento de vendas pode ser necessário Procurar melhores conhecimentos de marketing para que a equipe executiva elabore um bom plano de ação.
A terceira etapa é verificar após todos os elementos do plano de ação terem sido finalizados é fundamental medir os seus resultados em relação às metas que foram definidas
É neste momento que vamos saber com eficácia como foi feito ate aqui o nosso trabalho.
após conhecermos os resultados atingidos caso tenham sido satisfatórios precisamos padronizar
o que foi construído para que o trabalho não se perca e seja mais fácil se necessário resolver os mesmos problemas novamente
caso os resultados não tenham sido atingidos precisamos analisar em detalhes as causas pois podem ter origem no plano de ação mal elaborado ou problemas na execução
Alguns cuidados são importantes para ter sucesso na aplicação do PDCA não devemos partir para a execução sem um plano de ação suficientemente bom
Também é importante ter conhecimentos e ferramentas necessárias para a execução do plano de ação
Além disso precisamos padronizar os processos que foram melhorados ou criar novos processos para a prevenção de problemas e…
Por fim não devemos parar após a execução do ciclo PDCA para melhorar é sempre preciso voltar
ao inicio do ciclo de tempos a tempos, as Empresas devem definir esse tempo de revisão, que não deve ser muito alargado no tempo.
Até ao próximo artigo Abraço
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