Vamos aprender de forma simples sobre o ciclo PDCA …

O ciclo PDCA é um método de gestão para a melhoria de processos e soluções de problemas

Este modelo é a base da chamada melhoria contínua o

PDCA pode ser utilizado em qualquer tipo de organização seja uma empresa privada uma organização sem fins lucrativos  ou  até mesmo no setor público.

A origem do PDCA é um método científico desenvolvido pelo matemático francês René descartes tendo sido formulado da maneira como hoje é conhecido

Atualmente e popularizado pelo trabalho desenvolvido em gestão e consultoria pelos americanos que trabalharam com  às empresas japonesas os conceitos da gestão da qualidade total

O método  PDCA não é uma ferramenta ele é um método com um ciclo que pode ser repetido continuamente

Em cada uma das suas etapas podemos usar ferramentas que nos ajudem a atingir os objetivos desejados

 

A primeira etapa é Planear

Nesta etapa precisamos definir o problema que queremos solucionar e os objetivos que queremos alcançar…

Seja um problema já conhecido,  como alguma reclamação recorrente de clientes ou um objetivo novo como aumentar as vendas de uma empresa.

Esta etapa é a mais importante do ciclo se ela não for bem executada as etapas seguintes serão seriamente comprometidas e dificilmente o resultado desejado será alcançado

Para auxiliar no planeamento podemos usar ferramentas como análise de Pareto para conhecer os pontos mais importantes a serem analisados

Depois desta etapa precisamos ter um plano de ação bem definido e com metas claras a serem alcançados

A ferramenta 5w2h é muito util para auxiliar na criação do plano de ação

Vamos então a segunda etapa

Executar nessa etapa vamos executar o plano de ação definido no planeamento muitas vezes será necessário buscar conhecimentos novos para execução e as pessoas na organização envolvidas no processo precisam ser treinadas

Por exemplo no caso de um planeamento comercial que tem como objetivo o aumento de vendas pode ser necessário Procurar melhores conhecimentos de marketing para que a equipe executiva elabore um bom plano de ação.

A terceira etapa é verificar após todos os elementos do plano de ação terem sido finalizados  é fundamental medir os seus resultados em relação às metas que foram definidas

É neste momento que vamos saber com eficácia como foi feito ate aqui o nosso trabalho.

Também é importante que o conhecimento adquirido durante o planeamento e execução seja disseminado para que os próximos ciclos superem os resultados de atingidos, não esquecer registar tudo…

após conhecermos os resultados atingidos caso tenham sido satisfatórios precisamos padronizar

o que foi construído para que o trabalho não se perca e seja mais fácil se necessário resolver os mesmos problemas novamente

caso os resultados não tenham sido atingidos  precisamos analisar em detalhes as causas pois podem ter origem no plano de ação mal elaborado ou problemas na execução

Alguns cuidados são importantes para ter sucesso na aplicação do PDCA não devemos partir para a execução sem um plano de ação suficientemente bom

Atenção é importante sempre registrar o que foi executado e medir os resultados

Também é importante ter conhecimentos e ferramentas necessárias para a execução do plano de ação

Além disso precisamos padronizar os processos que foram melhorados ou criar novos processos para a prevenção de problemas e…

Por fim não devemos parar após a execução do ciclo PDCA para melhorar é sempre preciso voltar

ao inicio do ciclo de tempos a tempos, as Empresas devem definir esse tempo de revisão, que não deve ser muito alargado no tempo.

Até ao próximo artigo Abraço

 

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